治理“大數(shù)據(jù)殺熟”不能靠“反向馴化”

　　潘高峰

　　最近一段時(shí)間，“年輕人開(kāi)始反向馴化‘大數(shù)據(jù)殺熟’”的話題引發(fā)熱議。

　　所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，即互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商家利用所掌握的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，對(duì)老顧客實(shí)行價(jià)格歧視，同樣的商品或服務(wù)，老用戶看到的價(jià)格反而比新用戶更高。這一行為不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，也損害了市場(chǎng)的誠(chéng)信原則與健康生態(tài)。

　　而所謂“反向馴化”，則是指一些年輕消費(fèi)者為避免被平臺(tái)“殺熟”，開(kāi)“腦洞”想出的應(yīng)對(duì)之策。他們嘗試通過(guò)評(píng)論“哭窮”等手段建立所謂的“人設(shè)”，試圖讓商家的大數(shù)據(jù)算法失效，從而避免入坑。

　　這種辦法到底是否有效，先要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。據(jù)媒體報(bào)道，一位年輕人通過(guò)反復(fù)評(píng)論“機(jī)票太貴了，買不起，不去了”后，發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格從4309元降至1903元，降價(jià)超過(guò)了2000元。但據(jù)多家旅游出行平臺(tái)官方客服回應(yīng)，機(jī)票價(jià)格實(shí)時(shí)變動(dòng)且受多種因素影響，即便這名消費(fèi)者存在反復(fù)評(píng)論的行為，也無(wú)法證明最終降價(jià)是用戶評(píng)論所致。

　　果真如此的話，網(wǎng)友的“反向馴化”行為，更像是一種玩笑式的調(diào)侃，最大的效果可能只是情緒宣泄、自我安慰。消費(fèi)者本應(yīng)在公平、透明的市場(chǎng)環(huán)境中輕松購(gòu)物，如今卻被迫學(xué)習(xí)各種技巧來(lái)應(yīng)對(duì)商家算計(jì)，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。退一步說(shuō)，即使這種方式能夠起到一定的效果，市場(chǎng)的健康有序運(yùn)行，也不能只寄希望于消費(fèi)者的自我保護(hù)，而應(yīng)依靠完善的法律法規(guī)與有力的監(jiān)管機(jī)制。

　　今年11月，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布通知，開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專項(xiàng)行動(dòng)，再次提到嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”，嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對(duì)相同商品實(shí)施差異化定價(jià)。要提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說(shuō)明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容；要客觀如實(shí)說(shuō)明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴(yán)禁以“來(lái)晚了”“擦肩而過(guò)”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。

　　雖然明令禁止，但如何才能在實(shí)際操作中讓規(guī)定得到落實(shí)，還有著從紙面到地面的“最后一公里”。對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者“用算法打敗算法”的創(chuàng)意，看似玩笑，其實(shí)是有一定借鑒意義的。

　　魔高一尺，道高一丈。商家通過(guò)科技手段，用大數(shù)據(jù)“殺熟”，監(jiān)管部門也要主動(dòng)作為，加大科技創(chuàng)新力度，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等手段對(duì)商家的定價(jià)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查處“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，而不是僅僅依靠“人工抽查”“飛行檢查”等傳統(tǒng)手段實(shí)施監(jiān)管；同時(shí)要思考如何通過(guò)科技手段簡(jiǎn)化流程和消除阻礙，幫助消費(fèi)者更加便利有效地舉證維權(quán)，這樣才能真正提高商家的違法成本，使其不敢輕易觸碰紅線。

　　當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)商家的管理與約束，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)技術(shù)手段防止商家利用平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行“殺熟”操作。例如，平臺(tái)可以采用匿名化處理用戶數(shù)據(jù)、設(shè)置價(jià)格監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)等方式，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　治理“大數(shù)據(jù)殺熟”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方共同努力，才能構(gòu)建全方位、多層次的有效治理體系，還市場(chǎng)一片清朗，讓消費(fèi)者真正享受到公平公正的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境。