南京都市圈十大消費維權(quán)優(yōu)秀案例發(fā)布

　　中國消費者報南京訊 裝修簽訂協(xié)議后漲價如何維權(quán)？新能源車?yán)m(xù)航不達(dá)標(biāo)怎么辦？近日，南京都市圈消費維權(quán)協(xié)同發(fā)展交流活動在江蘇省南京市舉行，現(xiàn)場發(fā)布了十大維權(quán)案例。其中，既有預(yù)付卡退款問題，也有線上預(yù)訂客房遭遇虛假宣傳、網(wǎng)購遭遇貨不對板的解決辦法，為消費者提供了切實可行的維權(quán)途徑。

　　今年11月18日，南京市消費者協(xié)會接到澳門特別行政區(qū)政府消費者委員會函件，稱澳門消費者張女士在微信“聚返嚴(yán)選”平臺購買了3雙鞋子，但鞋子尺碼、顏色和鞋墊皆與訂單內(nèi)容不符。經(jīng)查，商品銷售者為南京市溧水區(qū)紅華百貨經(jīng)營部。張女士向商家申請退貨退款，商家同意但拒不承擔(dān)運費，張女士投訴至澳門特別行政區(qū)政府消費者委員會。

　　南京市消協(xié)工作人員查看了消費者與商家的聊天記錄截屏、網(wǎng)購截圖、快遞單以及其他證據(jù)材料，確認(rèn)投訴相關(guān)事實。南京市消協(xié)認(rèn)為，投訴人收到與訂單不符的商品提出退貨申請，商家同意退貨卻要求消費者承擔(dān)退貨運費的行為不妥，根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退貨并承擔(dān)退貨快遞費。經(jīng)調(diào)解，商家同意承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運費，妥善辦理退貨事宜。

　　此次發(fā)布的案例還包括：酒店電梯傷手指、外賣遭遇“殺熟”、新能源車?yán)m(xù)航不達(dá)標(biāo)、裝修簽訂協(xié)議后卻漲價、嬰童生活館倒閉引發(fā)集體維權(quán)、網(wǎng)購裝修貨不對板、群體性預(yù)付卡糾紛、線上干洗店洗花衣服、裝修工程拖延超期。 （薛晶晶）