“上門經(jīng)濟”要過安全質(zhì)量雙門檻

　　近來，上門代廚、上門按摩、喂貓遛狗等“點對點”業(yè)務，將過去在門店才能享受到的服務“搬”到家中，成為消費新潮流。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)的上門保潔、上門維修等服務，新興的上門服務更好滿足了消費者的多元需求，并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺高效對接供需兩端，規(guī)模迅速擴大，形成了“上門經(jīng)濟”。

　　“上門經(jīng)濟”在提供便利的同時，也存在不少問題。除了標準化服務品類，有許多都是非標服務品類，存在標準制定難、監(jiān)管難、維權(quán)難等諸多“成長的煩惱”，要破除這些問題，推動“上門經(jīng)濟”健康發(fā)展，必須要設好安全和質(zhì)量雙門檻。

　　首先是安全門檻�！吧祥T服務后，家里丟了財物”“對服務不滿意也不敢說，擔心被報復”……社交平臺上的負面評價，讓不少想嘗試的消費者望而生畏。從業(yè)者同樣心存忐忑，不知道會遇到什么樣的客戶。反映出供需兩端之間還需建立更加健全的監(jiān)管與信任關(guān)系。

　　服務平臺應該在此環(huán)節(jié)建立安全準入門檻。一方面，建立健全各項管理制度、嚴格審核上門人員資質(zhì)，對信息真?zhèn)芜M行審核認證；另一方面，建立完善信用評價體系�？山梃b網(wǎng)約車、物流平臺等行業(yè)的成熟做法，讓消費者與服務提供者之間開展互評，以評價和口碑約束彼此。此外，平臺需有足夠醒目的入戶風險提示，引導雙方提高安全意識。

　　其次是質(zhì)量門檻。服務品質(zhì)缺乏保障是目前上門服務提供者與消費者之間的主要矛盾。一些服務人員未經(jīng)專業(yè)培訓，不具備相關(guān)資質(zhì)，業(yè)務能力參差不齊。

　　對此，相關(guān)部門要積極介入，制定更為明確的法規(guī)和標準，推動行業(yè)健康發(fā)展。服務平臺也應加強服務人員培訓和管理、完善投訴處理機制等措施，有效保護消費者合法權(quán)益。

　　“上門經(jīng)濟”這一新興行業(yè)的健康發(fā)展，需要確保安全和服務質(zhì)量。相關(guān)部門、服務平臺、從業(yè)者和消費者需要共同努力，才能引入優(yōu)質(zhì)服務，將安全風險拒之門外。 （作者：張 倩 來源：經(jīng)濟日報）